[PERSON_NAME] o chybových kódech pošty LWS

Procédure

Když se odeslání e-mailu nezdaří, může se zobrazit chybová zpráva nebo vám může být vrácena e-mailem. Tato zpráva často obsahuje chybový kód, který umožňuje rychle identifikovat příčinu problému.

Tato nápověda vám umožní najít odpovídající dokumentaci podle zobrazeného kódu. [PERSON_NAME] ne každá chyba: každá skupina kódů má vlastní nápovědu s vysvětlením a kroky, které je třeba provést.

Než začnete

Než budete hledat řešení, získejte úplnou chybovou zprávu. Může se objevit:

• v odpovědním e-mailu přijatém po neúspěšném odeslání;
• ve vašem e-mailovém klientovi;
• ve vašem Webmailu;
• v rozhraní LWS, pokud se blokace týká webu nebo PHP skriptu.

Nejdůležitější je identifikovat přesný kód uvedený ve zprávě: například L-RATE, L-RCPT, L-SIZE, L-SPAM, L-IP, MAIL, LPI nebo také SMTP kód jako 550.

Najít nápovědu odpovídající vašemu chybovému kódu

Použijte tabulku [PERSON_NAME] vyhledání vhodné nápovědy.

Nepoznávám odeslání uvedená v chybě

Pokud chybová zpráva uvádí velký počet odeslání, a přitom jste nic neodeslali, může jít o:

• kompromitované heslo e-mailové adresy;
• e-mailový klient nastavený na zařízení, které již nepoužíváte;
• web, který odesílá příliš mnoho e-mailů;
• kontaktní formulář zneužitý k rozesílání spamu;
• skript nainstalovaný na vašem hostingu.

V takovém případě začněte tímto:

1. Změňte heslo dotčené e-mailové adresy.
2. Aktualizujte toto heslo ve svých e-mailových klientech.
3. Zkontrolujte zařízení připojená k této adrese.
4. Zkontrolujte kontaktní formuláře nebo odesílací skripty na vašem webu.
5. Prohlédněte si nápovědu odpovídající zobrazenému chybovému kódu.

Jak ověřit, že je problém vyřešen?

Po použití [PERSON_NAME] odpovídajícího vašemu chybovému kódu proveďte nový testovací odesílání.

Problém je obvykle vyřešen, pokud:

• e-mail odejde správně;
• již neobdržíte žádnou chybovou návratovou zprávu;
• stejný chybový kód se znovu neobjeví;
• blokace se po několika dalších odesláních nevrátí.

Časté problémy

V přijaté zprávě nemohu najít chybový kód

Přečtěte si znovu celou zprávu, zejména řádky obsahující výrazy jako error, blocked, rejected, SMTP, L-RATE, L-SPAM, 550 nebo 451.

Pokud není vidět žádný kód LWS, může jít o klasickou chybu SMTP. V takovém případě se podívejte na nápovědu: Porozumět hlavním chybovým kódům e-mailu a jejich významu.

Blokace měla zmizet, ale odeslání stále selhává

Některé blokace vyžadují před uvolněním určitou dobu. [PERSON_NAME], blokace může být prodloužena nebo se může opakovat.

Také zkontrolujte, zda byla příčina skutečně odstraněna: [ADDRESS], velikost příloh, neplatné adresy, kompromitované heslo nebo příliš aktivní odesílací skript.

Chyba se týká mého webu, nikoli poštovní schránky

Pokud se chyba objeví při odeslání z kontaktního formuláře, e-shopu, WordPressu, Prestashopu nebo PHP skriptu, podívejte se raději na nápovědy související s kódy LPI, LPB, LPO nebo s funkcí PHP mail().

V takovém případě problém nemusí pocházet přímo z vaší e-mailové adresy, [ADDRESS] webu nebo skriptu [PERSON_NAME] zprávy.

[PERSON_NAME] nápovědu otevřít

Zapište si přesný kód zobrazený v chybové zprávě a poté jej porovnejte s tabulkou na této stránce. Pokud se kód nezobrazuje, hledejte nejprve první písmena nebo první čísla kódu.

Například:

• L-RATE01 nebo L-RATE02 → rodina L-RATEXX ;
• L-RCPT01 → rodina L-RCPTXX ;
• L-SIZE01 → rodina L-SIZEXX ;
• 550 → obecná chyba SMTP.